Responsable Après-Vente H/F Volkswagen

Dans le cadre de notre développement, notre concession Jean Lain de Thonon recrute un Responsable Après-vente (H/F), en CDI.

Ce que nous vous offrons

Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

- Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle
- Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client
- Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
- Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
- S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
- Proposer un business plan annuel
- Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
- Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d'Affaires)
- Développer l'activité « service » de l'entreprise
- Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
- Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
- Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
- Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur
- Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions

- Horaire : 40h du Lundi au Vendredi
- Rémunération : 60k à 70k € brut annuel (variable compris)
- Prise de Poste : A définir

Profil recherché

- Nous recherchons un professionnel de l'après-vente confirmé, étant une véritable force de terrain !
- Adaptable et organisé, vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat.
- Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership auprès des équipes font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu'organisationnel.
- De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

VWAPV