Responsable d'Agence H/F Penelope Welcome

Nous recherchons un(e) Responsable d'agence expérimenté(e), expert des services généraux et des prestations factotum, pour piloter l'activité multiservices sur site, en coordination avec les équipes d'accueil.

Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en assurant la qualité, la performance et le bon fonctionnement des prestations.

Vos principales missions :

1. Pilotage opérationnel des prestations

- Superviser l'ensemble des prestations de maintenance légère (petits travaux, interventions de premier niveau, gestion des demandes internes, mobiliers, logistique...).

- Planifier, coordonner et prioriser les interventions réalisées par les factotums.

- Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations, et veiller au respect des engagements contractuels.

- Structurer les process techniques : circuits de demandes, procédures d'intervention, outils de reporting.

- Garantir une cohérence entre l'accueil et les services généraux pour offrir une expérience fluide et professionnelle au client.

2. Management et coordination des équipes

- Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil, en assurant soutien, suivi et montée en compétences.

- Piloter les plannings, anticiper les besoins en renfort et garantir la continuité des services.

- Organiser les réunions d'équipe, développer les compétences métiers et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.

3. Recrutement et développement RH

- Mener les entretiens de recrutement.

- Organiser les parcours d'intégration et les plannings de formation.

4. Suivi administratif et reporting

- Assurer la gestion administrative des équipes : absences, congés, intégrations, formations.

- Produire les reportings opérationnels : volumes d'intervention, indicateurs de performance, retours qualité.

- Proposer des plans d'action pour améliorer la performance technique et organisationnelle.

5. Gestion et pilotage de la relation client

- Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets factotum, services généraux et accueil.

- Garantir une communication proactive, répondre aux besoins et proposer des solutions d'amélioration.

- Participer aux réunions de pilotage et assurer un suivi régulier de la satisfaction client.

Les conditions du postes :

- Type de contrat : CDI (39h/semaine)

- Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi.

- Lieu : Paris 9ème / Saint-Denis (93)

- Rémunération et avantages :

- Salaire : 3 500 € brut mensuel

- Mutuelle d'entreprise

- Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté

- Carte restaurant Pluxee

- Remboursement à 100 % du titre de transport

- 10 RTT annuels