Technicien Support de Proximité Vip N1 - N2 H/F Gitec

Au sein d'un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d'un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à forte exigence.

1. Support VIP & Kiosque
-Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs en frontal.
-Résoudre les incidents courants :
oPerte de mot de passe
oProblèmes Office 365
oMises à jour / gestion de boîtes mail
oDysfonctionnements PC / portables
oBugs applicatifs
oRemise ou remplacement de smartphones (iOS / Android)
-Assurer le support en salles de réunion : visioconférence, Microsoft Teams Rooms (MTR).
-Orienter les utilisateurs et garantir une expérience premium.

2. Gestion technique & Back Office
-Prendre en charge les incidents N1/N2 via ServiceNow.
-Réaliser les interventions matérielles : installation, configuration, réparation, remplacement.
-Contribuer à la gestion du parc informatique : suivi, mises à jour, conformité.
-Préparer et délivrer les nouveaux équipements (PC Lenovo, smartphones...).
-Participer à l'analyse proactive et à la résolution des problèmes récurrents.

3. Collaboration & Amélioration continue
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes.
-Identifier et proposer des axes d'amélioration du service.
-Assurer une communication claire, structurée et professionnelle

Compétences techniques requises
-Office 365 : Confirmé
-Notions de PowerShell
-Connaissance souhaitée de Microsoft Teams Rooms (MTR)
-ServiceNow
-Environnements Windows 10/11
-Smartphones iOS / Android (répartition 50/50)
-Excellente maîtrise du support VIP & proximité