Teleconseiller Back Office Neubauer Chambourcy H/F Neubauer Groupe

VOS MISSIONS

Au sein du centre d'appels, vous interviendrez principalement sur l'un des deux pôles, selon votre profil, vos compétences et votre appétence.

Pôle Après-Vente / Service Clients

- Gestion des appels entrants après-vente (entretien, réparation, SAV)
- Prise de rendez-vous APV et suivi des rendez-vous programmés
- Appels magasins et, si nécessaire, appels sortants clients
Suivi des dossiers et des demandes clients après-vente
- Renseignements et accompagnement des clients tout au long de leur parcours
- Utilisation quotidienne des outils LMS et DMS
- Contribution à la qualité de service et à la satisfaction client

Pôle Commerce

- Prise en charge de 100 % des appels entrants à vocation commerciale
- Développement des appels sortants commerciaux et marketing
- Qualification des besoins clients et prise de rendez-vous commerciaux
- Suivi de l'activité commerciale via Salesforce
- Utilisation des outils LMS et CRM Salesforce
- Répartition de l'activité : 50 % appels entrants / 50 % appels sortants
- Contribution aux objectifs commerciaux et à la performance du service

MISSIONS COMMUNES

- Garantir un parcours client premium, conforme aux standards BMW & MINI
- Respecter les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction)
- Collaborer étroitement avec les équipes internes des concessions
- Adopter une posture professionnelle, orientée service client et solutions