Alternance Responsable Relation Client ADV - Lyon H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Missions principales :

1. Gestion du back-office client :
- Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
- Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).

2. Passation des commandes :
- Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
- Suivi des commandes jusqu'à leur livraison, en s'assurant du bon déroulement du processus.

3. Réponse téléphonique :
- Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
- Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.

4. Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
- Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
- Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace





Profil :
Compétences requises :

- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
- Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
- Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
- Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes.

Profil recherché :

- Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
- Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus.

Poste basé à Lyon (69)

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

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