Chargé de Clien­Tèle H/F BWT France

EDAFIM est une entre­prise qui opère sur le marché des fontaines qu'elle conçoit, fabrique et commer­cia­lise au travers d'un réseau de distri­bu­teurs et instal­la­teurs parte­naires. Filiale du groupe autri­chien BWT, acteur mondial reconnu dans les métiers de l'eau, EDAFIM est le centre d'ex­per­tise "fontaines" du groupe
Vos missions :
Gestion de la rela­tion client- Assurer l'ac­cueil télé­pho­nique et la gestion des demandes par mail.- Iden­ti­fier les besoins et assurer un suivi person­na­lisé du porte­feuille clients.- Gérer les récla­ma­tions avec profes­sion­na­lisme et garantir la satis­fac­tion client.
Admi­nis­tra­tion des ventes (ADV)- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP.- Saisir et suivre les commandes (vali­da­tion, délais, livrai­sons, factu­ra­tion).- Coor­donner les inter­ven­tions des tech­ni­ciens (plani­fi­ca­tion, suivi, relances).- Gérer les retours, avoirs et litiges éven­tuels.- Colla­borer avec les équipes commer­ciales et logis­tiques pour assurer la flui­dité des processus.
Suivi et repor­ting- Mettre à jour les indi­ca­teurs de satis­fac­tion et de perfor­mance du service.- Parti­ciper acti­ve­ment à l'amé­lio­ra­tion continue des procé­dures ADV et service client.
Profil recherché
Forma­tion Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou admi­nis­tra­tion des ventes.Expé­rience réussie en ADV, service client, ou gestion de porte­feuille clients (idéa­le­ment dans un envi­ron­ne­ment indus­triel ou tech­nique).Maîtrise des outils bureau­tiques et ERP (type Sage, SAP ou équi­valent).Sens aigu du service client, rigueur et capa­cité à gérer les prio­rités.Esprit d'équipe, réac­ti­vité et commu­ni­ca­tion fluide.
Condi­tions et avan­tagesRému­né­ra­tion : entre 26.000 € et 28.000 € bruts/an (hors avan­tages), selon profil et expé­rienceAvan­tages : Mutuelle (60%) Chèques vacances Chèques cadeaux Inté­res­se­ment selon résul­tats

Pour­quoi rejoindre EDAFIM ?
- Travailler pour un acteur engagé dans la qualité de l'eau et la dura­bi­lité.- Évoluer dans une équipe à taille humaine, où la proxi­mité et la colla­bo­ra­tion priment.- Inté­grer un groupe inter­na­tional solide et inno­vant (BWT).- Béné­fi­cier d'une montée en compé­tences sur des produits tech­niques et durables.

Type de contrat: CDI Temps plein 39H/semaine