Chef de Projet Relation Usager - le Havre H/F

Communes

Recrutement statutaire ou contractuel art. L332-8 du code général de la fonction publique. La procédure pourra inclure des tests de recrutement (tests rédactionnels, techniques, mise en situation, cas pratiques...) ainsi que des questionnaires de personnalité.

Dans le cadre du programme Relation Usagers mené à l'échelle de la Ville et de la Communauté Urbaine vous assistez le Directeur de programme en charge du déploiement du programme Relation Usagers, vous assurez en étroite collaboration avec lui, le déploiement de l'outil de Gestion Relation Usager (CRM) et des actions de modernisation de la RU au sein des deux collectivités. Le Chef de projet RU/CRM doit aussi avoir une bonne capacité créative. Il est en mesure de proposer lui-même des idées innovantes ou des stratégies efficaces pour parfois, résoudre les problèmes qui se présentent. Il connaît à la fois les besoins des collectivités et ceux des usagers.

ACTIVITES PRINCIPALES
* Participer au dialogue compétitif pour choisir le CRM le plus adapté aux besoins des collectivités
* Piloter le projet de déploiement du CRM sur les 2 collectivités
* Organiser les différentes instances de décision sur le CRM
* Orchestrer les différents chantiers à mener afin de garantir le calendrier de déploiement du CRM
* Animer des ateliers autour des besoins numériques des Services afin d'optimiser le CRM
* Formaliser des processus pour les faire intégrer au CRM
* Participer à la structuration et l'organisation des bases de connaissance du CRM
* Construire avec le Directeur de programme RU les actions d'accompagnement au changement des utilisateurs (usagers/agents)
* Collaborer à la formation des utilisateurs de l'outil CRM
* Participer à la rédaction des fiches pratiques des outils numériques de la RU
ACTIVITES PRINCIPALES
* Participer au dialogue compétitif pour choisir le CRM le plus adapté aux besoins des collectivités
* Piloter le projet de déploiement du CRM sur les 2 collectivités
* Organiser les différentes instances de décision sur le CRM
* Orchestrer les différents chantiers à mener afin de garantir le calendrier de déploiement du CRM
* Animer des ateliers autour des besoins numériques des Services afin d'optimiser le CRM
* Formaliser des processus pour les faire intégrer au CRM
* Participer à la structuration et l'organisation des bases de connaissance du CRM
* Construire avec le Directeur de programme RU les actions d'accompagnement au changement des utilisateurs (usagers/agents)
* Collaborer à la formation des utilisateurs de l'outil CRM
* Participer à la rédaction des fiches pratiques des outils numériques de la RU