Technicien Informatique Interne H/F Ingram Micro

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Votre mission

En tant que professionnel du support opérationnel informatique pour utilisateurs finaux à distance, vous serez responsable de la coordination, de la maintenance et de l'amélioration des systèmes informatiques dans un environnement logistique. Votre rôle garantit le bon fonctionnement des systèmes matériels, logiciels et réseaux tout en soutenant les processus critiques de l'entrepôt (réception, expéditions..) . En collaboration avec les équipes de support globales, vos contributions seront essentielles pour assurer l'excellence technique et l'efficacité opérationnelle.

Il s'agit d'un poste entièrement sur site (5 jours par semaine) au sein du site logistique basé à Lomme (59) - Ce poste nécessite une maitrise de la langue anglaise notamment pour échanger avec le responsable qui est anglophone.

Vos Responsabilités

- Fournir un support technique à distance pour le matériel, les logiciels, les systèmes UPS et réseau au sein des entrepôts à l'échelle mondiale, en collaboration avec les équipes de support globales et les prestataires tiers.
- Gestion des tickets ITSM conformément aux SLA convenus et aux normes ITIL.
- Diagnostiquer, coordonner et résoudre rapidement les problèmes informatiques afin de minimiser les interruptions.
- Coordonner la maintenance et la surveillance de l'infrastructure réseau et serveur ainsi que la connectivité mondiale des entrepôts.
- Soutenir le déploiement de nouvelles technologies et systèmes d'amélioration des processus.
- Veiller à la bonne configuration des applications WMS et WCS, à la gestion des comptes utilisateurs et à l'intégration des nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins de l'équipe v.
- Support technique et utilisateur pour les applications WMS et logiciels satellites avec l'appui des autres équipes globales.
- Coordonner avec les fournisseurs, équipes internes et prestataires pour le support technique et les mises à jour des systèmes.
- Garantir le respect des protocoles et normes de sécurité au sein de l'infrastructure informatique.
- Gérer les consommables informatiques dans les entrepôts en assurant le stock d'équipements et consommables (cartouches, câbles USB...), anticiper les commandes, demander des devis, suivre les commandes internes et collaborer avec les achats pour les commandes externes.
- Gestion des actifs informatiques en réalisant la maintenance préventive et corrective des équipements (pistolets RF, claviers, imprimantes, ordinateurs...).
- Documenter les processus, solutions et configurations matérielles/logiciels dans un référentiel centralisé.
- Travailler au sein d'une équipe mondiale pour assurer un support 24/7 avec une transmission fluide entre les membres.
- Former le personnel de l'entrepôt à l'utilisation des systèmes informatiques et aux bonnes pratiques.
- Autres tâches identifiées.

Profil recherché

- Diplôme universitaire en technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- 3+ années d'expérience en support informatique, de préférence dans un environnement d'entrepôt ou de logistique avancée.
- Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Connaissance de l'infrastructure réseau et de sa maintenance.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).

Compétences préférées

- Windows Server (jusqu'à la dernière version publiée).
- Linux (RedHat, Suse).
- Réseaux.
- Dépannage.
- Support technique.
- Administration système.
- Configuration VPN.
- Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS).
- Excellentes compétences en communication.

Summary of Role:

As a Remote End-User IT Operational Support professional, you will be responsible for coordinating, maintaining and enhancing IT systems within an Advance Logistics Center (ALC) environment. Your role ensures seamless operation of hardware, software, and network systems while supporting critical warehouse processes such as Pick, Pack, and Ship. Working collaboratively with global support teams, your contributions will be key in driving technical excellence and operational efficiency.

Please note this is a fully on-site position (5 days per week) in Lomme (59) ; English is needed for this role

Key Requirements:

- Provide remote technical support for hardware, software, UPS and network systems within the ALC's globally, working closely with the global Support teams and third-party providers.
- ITSM Ticket management in line with agreed SLA's and ITIL standards
- Troubleshoot, Co-ordinate and resolve IT-related issues promptly to minimize downtime.
- Co-ordinate the maintenance and monitoring of network & Server infrastructure and connectivity globally for ALC's.
- Support the deployment of new technologies and process-improvement systems.
- Ensure that the WMS and WCS applications are correctly configured, user account management, and the integration of new features meet the needs of the ALC team.

- Technical and user support for WMS applications and satellite software with support from other Global support teams:

- Coordinate with vendors, internal teams and service providers for technical support and system upgrades.
- Ensure security protocols and standards are adhered to within the IT infrastructure.
- Management of IT consumables within the ALC's ensuring the stock of IT equipment and consumables (ink cartridges, USB cables...) using regular inventory of references and quantities in stock; Manages stock by anticipating orders; Requests quotes from suppliers; Places and tracks internal orders. Collaborates with Purchasing to place orders with external suppliers.
- IT Asset Management by performing preventative and corrective maintenance of IT equipment and technical devices such as to ensure that the right stock levels are maintained, to include RF guns, Keyboards, Printers, Computers etc.
- Document IT-related processes, solutions, and hardware/software configurations in a central repository.
- Work within a global team ensuring around the clock support for the ALC teams with seamless handover and cover with other team members.
- Train warehouse staff on the use of IT systems and best practices.
- Other duties as identified

What you bring to the role:

- Bachelor's degree in information technology, or a related field or equivalent experience,
- 3+ years of experience in IT support, preferably in a warehousing or Advance logistics environment.
- Strong troubleshooting and problem-solving skills.
- Familiarity with network infrastructure and maintenance.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Fluent in English (both written and spoken)

Preferred Attributes:

- Windows Server (up to the latest currently released version)
- Linux (RedHat, Suse)
- Networking
- Troubleshooting
- Technical Support
- System Administration
- VPN Configuration
- Warehouse Management Systems (WMS)
- Strong Communication Skills