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Chargé de Missions Expérience Client et Conformité H/F Huttopia

Saint-Genis-les-Ollières - 69
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +3, Bac +4
Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Exp. 3 ans

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Les missions du poste

Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain ! Nous recrutons notre futur(e) Chargé de missions expérience client et conformité H/F.

Sous la responsabilité du Directeur Hospitalité & Services Clients, vous rejoignez notre nouvelle équipe Hospitalité & Services Clients pour garantir la cohérence et la constance de l'expérience client sur nos sites. Vous assurez le lien entre nos valeurs, la marque Huttopia et les exigences opérationnelles.

Vos principales missions :

1- Standard et référentiels produits :

- Mettre à jour et faire évoluer les standards produits Huttopia, en cohérence avec notre identité, nos valeurs et nos engagements ;
- Gérer et actualiser les mercuriales fournisseurs pour optimiser les achats.

2- Déploiement et suivi opérationnel :

- Simplifier et faciliter les process pour renforcer l'efficacité opérationnelle ;
- Accompagner les équipes sur site, assurer la communication opérationnelle et veiller à ce que chaque camping dispose des informations nécessaires pour délivrer une expérience client conforme.

3- Conformité et qualité :

- Suivre les indicateurs clés de qualité et garantir la conformité de nos produits et services ;
- Réaliser ou coordonner des audits produit/qualité sur les sites et piloter les actions correctives avec les équipes opérationnelles et le siège.

4- Amélioration continue et évolution produit :

- S'appuyer sur l'écoute active de nos clients, les retours d'exploitation et les tendances du marché pour participer à l'évolution de l'expérience client.

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si ...

Titulaire d'un Bac +3 minimum (école de commerce ou école hôtelière), vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans (alternance comprise) dans le domaine de l'expérience client.

Vous avez une forte culture client alliée au pragmatisme opérationnel. Vous savez plonger dans les détails quand il le faut, tout en prenant du recul pour comprendre les enjeux globaux.

Structurer, organiser et simplifier les sujets sont pour vous des réflexes naturels. Vous comprenez rapidement les problématiques et savez proposer des solutions concrètes.

À l'aise dans le travail en équipe, vous communiquez facilement avec des interlocuteurs variés (fournisseurs, équipes terrain, direction, ...) et savez faire avancer les projets en autonomie.

Enfin, vous avez un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (B1 minimum). L'espagnol ou le portugais sont un plus pour soutenir notre développement européen.

Votre avenir chez Huttopia :

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise aux collaborateurs engagés et autonomes. Vous souhaitez évoluer dans des bureaux en bois où il fait bon travailler avec des espaces pour se détendre et des évènements festifs... Parce que chez Huttopia on aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.

Relever des défis dans une entreprise aux collaborateurs engagés !
Un management de proximité et des équipes autonomes.
Un environnement collaboratif et dynamique !
Société à taille humaine avec une qualité de vie au travail agréable.
Un environnement de travail naturel et convivial !

LES PLUS HUTTOPIA :

- Plan d'intéressement dynamique
- Tickets restaurant, chèques culture et cadeaux
- Une bonne mutuelle santé

LES POINTS PRATIQUES :

- Statut cadre
- Prise de poste : Janvier 2026
- Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières - à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune
- Déplacements sur sites à prévoir

Notre processus de recrutement :

Vous aurez un échange en visio avec Mathilde, notre Chargée de recrutement, puis un entretien dans nos bureaux avec votre futur responsable.

Vous serez informé(e) à chaque étape de l'évolution de votre candidature.