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Responsable Satisfaction Client H/F STEF

Saint-Étienne - 42
CDI
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.Votre rôle ?
* Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
* Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
* Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
* Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
* Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.

Votre profil ?
De formation Bac +5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.
Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.
Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,
Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.
Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

Plan d'épargne entreprise
Rémunération sur 13 mois
Prime de participation / Prime d'intéressement
Oeuvres sociales du CSE
Tickets restaurants / Paniers repas

Pourquoi rejoindre STEF ?
Inégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution,
S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé,
Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse,
Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.