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Responsable Expérience et Roadmap Client H/F Mondial Relay by InPost

Paris 2e - 75
CDI
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. 5 ans min.

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Les missions du poste

Vous êtes passionné(e) par l'expérience client, l'innovation et la coordination stratégique ? Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation d'un acteur majeur de la livraison et du e-commerce? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission

En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le chef d'orchestre de l'amélioration continue des parcours clients. Votre objectif : rendre chaque interaction plus fluide, cohérente, engageante et mémorable.

En parallèle, vous piloterez la roadmap Marketing & Client, en lien direct avec les priorités stratégiques du groupe, pour garantir une exécution efficace et orientée résultats.

Vos responsabilités

Stratégie & Vision

- Définir la feuille de route "expérience client" en cohérence avec la stratégie du groupe.
- Diffuser une culture "customer centric" à tous les niveaux de l'organisation.

Analyse & Optimisation

- Cartographier les parcours clients, identifier les irritants et proposer des solutions concrètes.
- Modéliser les use cases selon les typologies clients et moments clés.

Satisfaction & Voix du Client

- Déployer des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, etc.) et piloter les enquêtes.
- Transformer les feedbacks clients en actions à fort impact.

Innovation & Projets

- Initier des projets innovants pour enrichir l'expérience client.
- Piloter certains projets de bout en bout, en lien avec les équipes internes.

Coordination & Pilotage

- Structurer et prioriser les projets du pôle Marketing & Client.
- Suivre l'avancement, animer les rituels d'équipe, assurer le reporting et le suivi budgétaire.

- Formation Bac +5 (école de commerce, ingénieur, université).
- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle centré sur l'expérience client et la gestion de projets.
- Solide maîtrise des parcours clients, de la modélisation de use cases et des outils de pilotage.
- Leadership transversal, sens du client, esprit analytique et orientation résultats.
- Anglais courant indispensable.

Rémunération fixe sur 13 mois
Rémunération variable individuelle & collective
Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine selon poste & contrat
Opportunités d’évolution professionnelle
Management de proximité et à l’écoute
Mode de travail collaboratif, autonomie et responsabilité
Forfait Mobilités Durables

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement stimulant, en pleine transformation.
- Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
- Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
- Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

- d'une rémunération variable individuelle
- des primes de participation et d'intéressement
- d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.