Chargé de la Relation Client Tgv-Inter-Cités- en CDD Sénior H/F

Pôle Emploi

Au sein de la Gare SNCF Grandes lignes de Roissy CDG, en tant que Chargé(e) de Relation Clients TGV IC, vous réalisez le meilleur service pour les clients en gare, vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs des axes TGV ou d'Intercités sur les services.
Les missions:
L'information, la prise en charge et l'attention aux personnes sensibles* en Situation Perturbée et en Situation Normale
À l'espace de vente notamment en tant qu'animateur espace de service
À l'accueil embarquement au niveau du dispositif
En mobilité en gare
L'accueil embarquement (accueil, aide au passage, etc.)
La vente et l'après-vente en Espace de Service et en mobilité & l'accompagnement digital du client
L'animation espace de service

Vous pouvez être amen(e) à intervenir dans des configurations diverses d'aménagement des Espaces de Service et en gare pour:
Assurer l'aide au départ des TGV et la gestion de flux à quai, en appui au chef de bord
Contribuer à la coupe et à l'accroche des TGV
Réaliser l'agencement et la visite avant expédition des TGV
Participer à l'atteinte des objectifs de ponctualité et de régularité
Participer à l'avitaillement des trains
Conseiller les clients et prescrire le(s) produit(s) tarifaire(s) et service(s) Voyages, avoir la capacité de réaliser toutes les missions de vente et d'après-vente sur poste de vente
Respecter les règles et procédures comptables (norme et tenue de caisse)

Vous êtes amené(e) à travailler seul,(e) et devez être capable d'autonomie pour être à même de gérer au mieux l'activité de la gare concernée.
Vous travaillez selon un planning en horaires décalés (2X8), Amplitude horaire : 05H55 à 22H20 (23H25 dim /fêtes)
5 jours /7 dont certains samedis, dimanches et jours fériés.

Vous devez porter un uniforme.

Dés votre prise de poste, vous suivrez une formation 3 semaines/1 mois (théorique et pratique) sur Paris.

Dans le cadre de la politique publique de l'emploi des séniors, à compétences égales priorité sera donnée aux candidats remplissant les conditions d'éligibilité du CDD sénior (57 ans et +, inscrits depuis au moins 3 mois à France travail)