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Responsable Qualité - Gestion de la Relation Client H/F SUMA
- Bourgoin-Jallieu - 38
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 3 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Gestion de la Relation Client, véritable point d'appui entre la direction, l'exploitation, les conducteurs et les clients.
Vos principales missions :
- Traiter les retours concernant les conducteurs
- Réceptionner et analyser les incidents : accidents, circulation...
- Informer immédiatement les conducteurs impactés (déviations, routes fermées, accidents, changements de circulation).
- Assurer le lien avec l'exploitation pour ajuster les services en cas d'imprévu.
- Sensibiliser les équipes à la sécurité routière et aux procédures internes.
- Être l'interlocuteur(trice) des clients institutionnels (établissements scolaires, collectivités, entreprises).
- Gérer les réclamations : analyse, réponse, suivi, mise en place d'actions correctives.
- Préparer des retours clients sur les incidents (causes, solutions, mesures d'amélioration).
- Contribuer à maintenir une image professionnelle et fiable de l'entreprise.
- Assurer la bonne circulation de l'information entre conducteurs, planification, direction.
- Expérience dans le transport, l'exploitation, la qualité terrain, la relation client
- Capacité à gérer des situations urgentes et à prendre des décisions rapidement
- Bon relationnel, diplomatie, sens de l'écoute.
- Rigueur, organisation, réactivité
- Aisance avec l'outil informatique, l'utilisation du téléphone, mails...
- 13EME MOIS
- CSE
- MUTUELLE
- INDEMNITE TRANSPORT
- PRIME DIMANCHE ET JOURS FERIES
- SOCIETE FAMILIALE
- PLANNING MENSUEL STABLE
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sous 24 heures
-
Test de logique à compléter en ligne
-
Un entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement
-
Un entretien en présentiel avec votre futur manager
-
SUMA en images
La carte
2 Allée du Levant
38300 Bourgoin-Jallieu
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 05/12/2025 - Réf : 3683051/26694475 RQGDLRC/38B
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Responsable Qualité - Gestion de la Relation Client H/F
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