Responsable Qualité Produits H/F Epalia

Epalia est un acteur engagé de l'économie circulaire. Nous accompagnons les industriels dans la gestion, la réparation et le réemploi de palettes, afin de réduire l'empreinte environnementale de leurs flux logistiques.

Dans ce cadre, nous renforçons notre démarche qualité et recrutons un(e) Responsable Qualité Produits pour :

- Garantir la conformité de nos prestations et la satisfaction de nos clients.

En lien stratégique entre nos équipes internes (opérations, commerce, techniques) et nos clients industriels, vous jouerez un rôle clé dans le suivi qualité de nos prestations et la mise en oeuvre des standards produits.

- Fiabiliser les méthodes, structurer les pratiques, faire progresser nos standards qualité.

Vous pilotez la mise en place, l'optimisation et la standardisation des méthodes de travail sur nos produits et les prestations proposées à nos clients. Vous contribuez à renforcer la robustesse de nos process et à améliorer la performance qualité globale de nos activités.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Support commercial & relation client

- Analyser les cahiers des charges clients et identifier les exigences qualité produit
- Définir les critères de tri, de réparation, et participer à la conception de palettes spécifiques
- Assurer la revue qualité des prestations, suivre la satisfaction client et traiter les réclamations
- Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients industriels

Déploiement des méthodes & standardisation

- Formaliser les processus de tri, réparation et manutention des palettes
- Établir les critères de conformité produit selon les usages clients et les standards métier
- Structurer les modes opératoires et procédures associées
- Animer le déploiement des bonnes pratiques sur l'ensemble des sites
- Former les équipes internes (managers, techniciens) aux exigences qualité

Amélioration continue & performance

- Identifier les dysfonctionnements, écarts ou non-conformités récurrents
- Proposer des actions correctives et préventives avec les équipes opérationnelles
- Piloter des chantiers d'amélioration continue (5S, PDCA, etc.)
- Suivre les indicateurs de performance qualité liés aux méthodes

Audits & conformité

- Réaliser des audits internes pour évaluer l'application des méthodes
- Accompagner les sites dans la résolution des écarts
- Veiller au respect des exigences clients, réglementaires et internes

Déplacements réguliers à prévoir sur l'ensemble du territoire national (nos plateformes et sites clients).