Chargé de Relation Clients - Sourds et Entendants H/F

ELIOZ

Pourquoi rejoindre ce poste ?
Envie de contribuer à une expérience client réellement inclusive, où la communication est accessible à tous ? Rejoignez notre équipe, c'est participer activement à la qualité de service auprès de l'ensemble de nos utilisateurs - sourds, malentendants et entendants - et être un acteur clé de leur satisfaction.

Vos missions
- Accueillir et accompagner les nouveaux utilisateurs dans la découverte et la prise en main des solutions Elioz .
- Assurer la mise en service du matériel et des applications, tout en garantissant leur bon fonctionnement.
- Être l'interlocuteur privilégié entre les clients et les services internes (technique, commercial, formation, etc.).
- Suivre les demandes, résoudre les incidents et garantir une communication fluide, précise et bienveillante.
- Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue des pratiques du service.

Votre quotidien
- Traiter et suivre les demandes clients (créations, mises à jour, suivi de dossiers).
- Gérer les commandes et organiser les étapes d'accueil des nouveaux utilisateurs.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et diffuser les bonnes pratiques.
- Être garant(e) d'un haut niveau de satisfaction client en anticipant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Profil recherché
- Formation : Bac +2 minimum ou équivalent en relation client.
- Expérience : Débutant accepté mais idéalement 2 à 5 ans dans une fonction similaire au sein d'un service client.
- Maîtrise de la Langue des Signes Française (niveau minimum B1) indispensable.
- Excellentes qualités relationnelles, écoute active, sens du service et rigueur organisationnelle.
- Intérêt marqué pour l'innovation, la communication inclusive et le travail collaboratif.

Ce que nous offrons
- Des missions variées, au coeur d'un service qui place l'humain et l'accessibilité au centre de sa démarche.
- Un environnement stimulant, bienveillant et tourné vers la satisfaction de l'utilisateur.
- Des opportunités de développement de vos compétences en communication et accompagnement client.

Informations pratiques
Le poste est :
- à pourvoir rapidement
- distantiel ou présentiel
- France entière

Le processus de recrutement comprend :
- un entretien avec la Manager du Service Clients ,
- un échange avec le Responsable RH ,
- un test de niveau en LSF (minimum B1).

Candidature (CV + lettre ou message de motivation) à envoyer dans les meilleurs délais au service RH.