Téléconseiller H/F Lynx RH

Vos missions

Gestion des appels entrants (BtoB et BtoC)

Répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients, en identifiant leurs besoins liés aux remboursements, frais médicaux ou produits de mutuelle, et en apportant des réponses claires et personnalisées.

Gestion des remboursements et frais médicaux

Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes de remboursement et le suivi des frais médicaux, en assurant une information précise et un service fluide pour renforcer leur satisfaction.

Conseil et vente de produits de mutuelle

Présenter et proposer les solutions adaptées aux besoins des clients, en valorisant les garanties et services de la mutuelle, tout en respectant les règles commerciales et déontologiques.

Communication professionnelle et constructive

Maintenir un échange courtois et efficace, en adaptant le discours selon le profil client (particulier ou entreprise) et en veillant à résoudre rapidement les situations complexes ou les réclamations.

Pré-requis

Bac +2

Profil recherché

Professionnelle expérimentée en centre d'appel, spécialisée dans la gestion des appels entrants BtoB et BtoC.

Compétences clés

- Gestion efficace des appels entrants et traitement rapide des demandes clients.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion client.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et proactive.

Qualités personnelles

Rapidité, assiduité, ponctualité, persévérance et rigueur. Excellentes aptitudes relationnelles et diplomatie pour instaurer une relation de confiance avec les clients.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 11.88 € par heure