Ecoutant Social - 115 - Siao H/F

Centre Communal d Action Sociale

Le Centre Communal d'Action Sociale de la Ville de Toulouse (CCAS), établissement public de 1 300 agents (ETP) recrute un.e agent.e administratif.tive-écoutant.e social.e 115 pour le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) de la Haute Garonne.

Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) de Haute-Garonne couvre l'ensemble du champ de l'hébergement (urgence et insertion) et du logement adapté, y compris la gestion du numéro d'urgence 115. Il a pour mission principale de recenser l'ensemble des demandes d'hébergement et de logement adapté et d'orienter les personnes vers les places disponibles, de manière adaptée et équitable.

Les missions du SIAO sont assurées par une équipe pluridisciplinaire de travailleurs sociaux (AS, ES, CESF), infirmiers (IDE) et agents administratifs. La coordination du service est assurée actuellement par un pôle de Direction.

Missions :

Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service du 115 et en lien fonctionnel avec l'ensemble des services du SIAO, l'agent.e administratif.tive-écoutant.e 115 a pour mission de :
- Réceptionner les appels téléphoniques (usagers, partenaires, institutions, citoyens) sur la ligne du 115
- Apporter une écoute bienveillante et professionnalisée à toute personne appelante
- Procéder à une première évaluation des situations et identifier la nature de la demande
- Informer et orienter les appelants en fonction de leurs demandes vers les structures d'accueil et d'hébergement ainsi que le réseau social et sanitaire du département
- Participer à la coordination de la veille sociale en lien avec les maraudes
- Evaluer l'urgence des situations et si nécessaire alerter d'autres services compétents
- Retranscrire la demande, l'évaluation et l'orientation dans le logiciel SI-SIAO
- Identifier, établir, vérifier et mettre à jour des données administratives et sociales
- Réservation et suivi des séjours hôteliers en lien avec les prestataires hôteliers
- Réalisation des tâches administratives associées

Diplôme, qualification et expérience souhaitée : pas de diplôme requis

Connaissance du secteur de l'hébergement appréciée

Conditions de travail :
Poste à temps plein basé à Toulouse
Horaires variables sur une amplitude de de 7h à 21h15, en soirée et WE
Durée du contrat : CDD de 6 mois renouvelable
Disponibilité : 01/01/2026
Type d'emploi : Temps plein