Travailleur Social Ecoutant 115 H/F Croix-Rouge française
- Montauban - 82
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Personnes • Particuliers
- Service public hospitalier
Les missions du poste
FINALITÉ DU POSTE
- Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés
MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES
- Répondre aux appels
- Présenter les services du 115
- Identifier les besoins et les demandes
- Proposer une écoute bienveillante
- Respecter la confidentialité et les règles RGPD
MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER
- Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
- Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
- Renseigner le dossier du ménage dans le SI
- Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
- Mise en oeuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital ...) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
- Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté
MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL
- Alimenter les tableaux de bord
- Renseigner le SI SIAO
- Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
- Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées ...)
MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES
- Garantir la continuité du service
- Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
- Tenir à jour le dossier de l'appelant
- Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie
- Communication et écoute
- Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
- Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
- Savoir travailler en transversalité
- Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
- Travail et esprit d'équipe
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Respect de la confidentialité
- Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)
Rejoignez-nous
Vous souhaitez rejoindre une grande association qui oeuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !
Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.
Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)
La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.
Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).
Enfin, soucieuse du bien-être de ses salariés et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la Croix-Rouge française vous accompagne aussi individuellement sur toutes les problématiques que vous pourriez rencontrer, et favorise notamment l'accompagnement et la recherche de logement sans critère d'ancienneté.
Date de prise de poste souhaitée
01/12/2025
Informations pratiques liées au poste
Travail le weekend et/ou jours fériés et/ou la soirée
Prime de fin d'année :Oui
- Entretien d'évaluation annuel digitalisé
- Plan de développement des compétences avec un interlocuteur dédié
- Accès libre à la plateforme e-learning
- Retraite progressive
- Prime de fin d'année
- Valorisation de l'ancienneté
- Droit au télétravail régulier ou occasionnel selon les postes
- Compte épargne temps (congés et jours de repos)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Sélection du CV - Délai 3 semaines max
-
Entretien téléphonique de préqualification
-
Entretien visio avec manager ou RH
-
Entretien physique avec manager
-
Croix-Rouge française en images
La carte
13 Avenue Marceau Hamecher
82000 Montauban
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 12/11/2025 - Réf : CRF11419
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Pour les postes éligibles :
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