Chargé d'Assistance et Support Informatique - H/F

INSERM - Siège

Mission principale

Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l'Inserm (SERIS), diplômée d'un Bac +3 indispensable, la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l'Inserm.

Activités principales

- Assurer l'assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3

- Pilotage de l'équipe d'infogérance de proximité pour le support de niveau 2.

- Gérer le parc informatique du Siège de l'Inserm: attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks

- Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique

- Participer à l'optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services

- Participer à l'administration et à l'exploitation des solutions mises en services

- Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions

- Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services

- Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d'activité

- Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique.

- S'assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne

- Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration

- Participer aux choix stratégiques organisationnel et d'urbanisation du SI

- Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production

- Être force de proposition sur l'amélioration du Support, des services, de la gestion de parc

- Rendre compte de son activité à sa hiérarchie

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