Chargé Customer Service H/F GROUPE HEPPNER

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.

Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.

* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations.
* Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information.
* Documenter les conditions d'achat et de vente.
* Suivre les retours clients et ajuster si nécessaire.

* Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance).
* Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations.
* Créer la matrice de contact client.

* Transmettre les éléments nécessaires à l'agent de transit.
* Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation.
* Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations.

* Maintenir une relation durable et qualitative pour la rétention client.
* Gérer les réclamations en lien avec les services concernés.
* Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR si nécessaire.
* Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie.

* Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers.
* Assurer les provisions et vérifier la facturation.
* Proposer des services complémentaires (ex. assurance).

* Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité).
* Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre les encours.