Alternance - Responsable de l'Espace Commercial - Bac+4 H/F Mbway Toulouse

MBWAY, école internationale de management, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Responsable de l'Espace Commercial en alternance dans le cadre du MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.

Vous êtes à la recherche d'une alternance enrichissante dans le domaine du management commercial ?

Vous souhaitez apprendre à définir une politique commerciale en fixant des objectifs à vos équipes?

Cette offre est faite pour vous !

Missions :

1. Développement commercial

- Développer le chiffre d'affaires des produits Courrier/Colis, Mobile et Bancaires sur la zone de chalandise.
- Mettre en synergie l'activité commerciale avec les différentes équipes du bureau de poste.
- Développer l'activité commerciale dédiée à la clientèle professionnelle.
- Piloter l'activité des partenaires externes (prestataires, partenaires commerciaux).
- Veiller au respect des règles de conformité dans la production et le back-office.

2. Management & animation de l'équipe commerciale

- Manager une équipe composée principalement de Chargés de Clientèle.
- Accompagner la montée en compétences : techniques de vente, connaissance produits, posture client.
- Organiser et animer le management collectif et individuel (briefings, entretiens, coaching terrain).
- Apporter soutien, conseils et motivation aux équipes.
- Accompagner l'évolution professionnelle des collaborateurs.

3. Expérience client & qualité de service (dimension omnicanale)

- Organiser et optimiser le parcours client au sein de l'espace commercial.
- Mobiliser les équipes autour de l'animation commerciale et de la satisfaction client.
- Construire un diagnostic et un plan d'action pour améliorer la satisfaction clients.
- Piloter le merchandising de l'espace commercial.
- Garantir l'application des standards de service et de la démarche Expérience Client du Groupe.
- Participer à la prévention et au traitement des situations d'incivilités.