Gestionnaire SAV et Sinistres - CVC - Plomberie H/F

Lip Tours

Votre agence de Tours recherche pour son partenaire, société spécialisée en travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation depuis 24 ans, un GESTIONNAIRE SAV ET SINISTRES - CVC / PLOMBERIE F/H qualifié(e).

Vos principales tâches ?

> Relation client / Communication
* Assurer l'interface entre clients, assurances, experts et équipes internes.
* Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers.
* Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
* Garantir la satisfaction client post-chantier et l'image du Groupe.
* Rédiger les courriers et synthèses à destination des experts et assureurs.
* Coordonner les actions avec les conducteurs de travaux et techniciens SAV.
* Maintenir une communication claire, rigoureuse et réactive.

> Technique / Sinistralité
* Identifier les dysfonctionnements techniques (plomberie, chauffage, CVC).
* Déterminer le régime de garantie applicable et proposer les solutions adaptées.
* Organiser les interventions correctives et le suivi des réparations.
* Participer à la préparation et au suivi des expertises techniques.
* Suivre l'exécution des décisions d'expertise (devis, ordres de service, clôture).
* Assurer le lien entre terrain, assurances et service exploitation.
* Mettre à jour la base documentaire du SAV et les protocoles techniques.

NB : le lieu de mission n'est peut-être pas accessible en transports en commun. Renseignez-vous auprès de votre agence.

Choisir LIP, c'est saisir votre nouvelle opportunité de carrière en CDI-CDD en ayant la garantie que nous saurons mettre en valeur vos réelles qualités professionnelles et humaines auprès des nombreux clients qui nous font confiance, ni plus ni moins Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 en gestion, assurances ou secrétariat technique, et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en SAV et/ou gestion de sinistres dans le BTP, idéalement en CVC ? Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les procédures de garanties légales (biennale, décennale, DO) ? Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez communiquer avec clarté, gérer les priorités avec autonomie et faire preuve d'empathie et de réactivité face aux situations délicates ? Esprit d'équipe, assiduité et ponctualité, écoute et échange dans le respect des consignes de sécurité et de la bonne ambiance de travail sont vos maîtres mots ? Cette mission est certainement faite pour vous !