Gestionnaire Admissions H/F

Groupe Kedge Business School

Nous recrutons, au sein du service Admissions, un Gestionnaire Admissions F/H pour un contrat à durée indéterminée. Vous serez rattaché.e à la Responsable Admissions, et travaillerez au sein d'une équipe de 7 personnes réparties sur les campus de Talence et Marseille.

Votre mission : accompagner les candidats français et internationaux à chaque étape clé du parcours d'admission, garantir une expérience fluide et qualitative et contribuer directement à la satisfaction de nos futurs étudiants.

Vos missions seront les suivantes :

1/ Traitement des candidatures : sécuriser, fluidifier et fiabiliser le processus admission tout en respectant les standards académiques.

- Assurer le suivi des dossiers de candidatures en CRM en respectant les délais de temps de traitement et les indicateurs programmes.
- Déclarer l'admissibilité après vérification des prérequis obligatoires (diplôme, documents, niveau d'anglais.).
- Organiser les sélections : prise de contact avec les programmes, planification des entretiens, transmission des décisions.
- Relancer votre portefeuille d'admis pour les inciter à s'inscrire.

2/ Relation client : être le point de repère rassurant et fiable pour tous les futurs étudiants.

- Accompagner les admis dans leur inscription administrative : informer, conseiller, relancer et rassurer.
- Répondre à toutes les sollicitations entrantes (téléphone, email, requête, chat) de façon réactive et personnalisée, facteur clé de satisfaction avant l'arrivée sur le campus.
- Animer les webinars admis, notamment sur un public international.

3/ Pilotage et amélioration continue : contribuer à un processus d'admission plus efficace et plus fluide.

- Collaborer avec les directeurs de programmes pour le sourcing des évaluateurs et le respect des délais.
- Produire un reporting régulier de son portefeuille sur l'avancement du recrutement pour la Direction des Programmes.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration, tant sur le portail candidat que dans l'organisation interne (prise de RV, process, .) afin d'optimiser le parcours candidat et renforcer l'efficacité de l'équipe Admission.

Profil recherché et compétences métier :
- De formation Bac +3 dans les domaines suivants : NRC - Relation Client, Assistanat Manager ou Développement Commercial
- Expérience de 2 ans minimum en relation clientèle souhaitée
- Connaissance du secteur de l'enseignement supérieur appréciée
- Capacité à travailler en équipe, en transversalité et à distance
- Aisance téléphonique
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser
- Bonnes capacités rédactionnelles en français et en anglais
- Maîtrise d'office 365, CRM et solution de centre de contacts
- Anglais niveau C1 souhaité, B2 exigé

Soft skills :
- Orientation service client
- Curiosité
- Dynamisme
- Agilité, réactivité et capacité d'adaptation
- Autonomie

30 jours ouvrés de congés payés/an + 20 JRTT/an
Autres avantages : carte ticket restaurant + prime de transport + accès salle de sport + mutuelle et prévoyance