Responsable Relations Clients H/F

Baran Recrutement

En tant que bailleur social depuis plus de cent ans, nous contribuons à construire, gérer et entretenir un patrimoine de logements locatifs sociaux individuels et collectifs de la Métropole Nancéenne et à répondre aux besoins des populations à revenus modestes et moyens, de la collectivité et de l'Etat.
Chaque année, notre budget en travaux d'investissement (réhabilitations, démolitions et constructions neuves) est évalué à plus de 27 000 K€/an et nous sommes fiers.ères d'obtenir un taux de satisfaction globale de près de 80 % auprès de nos locataires.
Nous rejoindre, c'est partager nos valeurs sociales profondes de mixité sociale, d'inclusion et c'est aussi vouloir contribuer pleinement à notre système Qualité (Quali'hlm et Quali'OMH) qui nécessite disponibilité, écoute, proximité, accompagnement, réactivité et transparence.
Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un-e Responsable Relations Clients.

Vous garantissez, avec votre équipe, la qualité du service rendu aux locataires sur votre secteur, en veillant à concilier satisfaction client, optimisation des dépenses et performance opérationnelle. Au quotidien, vous pilotez l'entretien, la maintenance courante, la propreté et la sécurité du patrimoine afin d'assurer un cadre de vie agréable et durable. Interlocuteur-rice privilégié-e des habitants et des acteurs institutionnels, vous représentez notre Office sur le territoire et oeuvrez en transversalité avec l'ensemble des directions internes pour améliorer continuellement le service offert.
Vos missions seront de :
- Coordonner, piloter et optimiser les activités de votre territoire en assurant un rôle de conseil, d'assistance, d'information et de formation
- Veiller à la sécurité des collaborateurs qui vous sont rattachés
- Développer les relations publiques et les partenariats
- Participer et appliquer les orientations stratégiques déclinées par la hiérarchie
- Identifier les risques et saisir les opportunités liées à votre domaine d'intervention
- Garantir et optimiser la qualité du service rendu aux clients
- Garantir la veille sécuritaire et la maintenance du patrimoine
- Participer à l'élaboration et au respect des budgets
- Participer au pilotage des différents marchés : assister aux bilans avec les prestataires, faire remonter les non-conformités, être force de proposition sur les actions à engager envers les prestataires
- Alimenter les reporting destinés aux partenaires en charge de la sécurité du quotidien et aux collectivités en traçant tous les événements de nature à dégrader la sécurité et la tranquillité
- Etablir les dépôts de plainte
- Participer à la mise en oeuvre de la PGE en lien avec le Pôle Exploitation/Maintenance/Sécurité
- Gérer les troubles de voisinage mineurs persistants dont vous est informé et les troubles de voisinage majeurs pour déclencher l'interaction avec le Pôle des Solidarités
- Assurer le rôle d'interface entre votre équipe, la direction relation clientèle, les autres services et les relations externes

Issu-e d'une formation de niveau Bac +3, vous bénéficiez d'une expérience confirmée (entre 5 et 10 ans) sur une fonction similaire dans le domaine du logement social ou de l'immobilier.
Familier-ère de l'écosystème du logement social, vous faites preuve d'autonomie et d'organisation, tout en sachant prendre des initiatives pour faire avancer les projets et résoudre les situations du quotidien. Doté-e d'un sens du service client affirmé, vous savez écouter, négocier et instaurer une relation de confiance avec les locataires comme avec les partenaires.
Réactif-ve face aux urgences, vous savez également arbitrer avec diplomatie et garder une approche apaisée et constructive.
Attentif-ve à votre équipe, vous êtes présent-e sur le terrain pour favorisez l'intelligence collective et la cohésion, tout en étant force de proposition pour améliorer les pratiques.