Stage - Customer Care - Relation Client H/F Matera

Concrètement, Matera propose aux propriétaire-bailleurs une plateforme pour leur permettre de reprendre la main et de gérer leurs biens en location en autonomie. Les bailleurs peuvent également souscrire à des options supplémentaires, comme, la mise en location du bien ou encore une garantie loyers impayés.

Tu rejoins le service client gestion locative, qui est composée d'une dizaine de personnes et couvre tous les aspects : de la gestion administrative et quotidienne, à déclaration fiscale, etc. L'objectif de l'équipe est d'assurer une expérience client de qualité et de les fidéliser. Tu seras aussi amené·e à collaborer avec les équipes Sales et les équipe Tech&Produit.

Accompagné·e par Pauline, tu seras en charge d'aider et de suivre les clients dans le paramétrage de leur espace : ajouter les informations nécessaires au lancement de leur gestion et les relancer le cas échéant, vérifier les informations saisies et effectuer les corrections nécessaires si besoin.

Une fois l'espace client paramétré, tu les accompagneras tant sur l'utilisation de la plateforme que sur leurs problématiques de gestion par mail et téléphone. Tu participeras également à certains projets d'équipe pour améliorer l'expérience client par le biais de la création d'articles sur notre centre d'aide.

Tes missions :

- Assister les clients après la signature de leur mandat Matera dans la mise en route de leur espace. Tu devras intégrer notamment les informations sur leurs biens et baux en cours et veilleras à ce que toutes les données soient correctement enregistrées sur Matera,
- Pré-rédiger des baux d'habitation et réaliser des estimations de loyers pour aider les bailleurs à fixer un loyer adapté au marché,
- Aider le gestionnaire dans le suivi des impayés des locataires en effectuant des relances amiables auprès des locataires par mail et téléphone avant l'envoi des courriers de mise en demeure,
- Répondre aux demandes des bailleurs et locataires par mail et téléphone tant sur l'utilisation de la plateforme que sur les sujets de gestion locative (CAF, obligations légales, les charges, etc.)
- Participer à la rédaction du contenu pédagogique (articles, vidéos) pour faciliter l'utilisation de la plateforme par nos clients et les sensibiliser plus largement à leurs obligations en tant que propriétaire bailleur

Onboarding et montée en compétence :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision. En parallèle, tu seras accompagné·e par ta tutrice, ta manager et ton buddy sur des formations spécifiques au département Gestion Locative : formation sur les process de l'équipe, le fonctionnement de la plateforme, le traitement des demandes clients, etc.

À la fin de ton stage, tu sauras parfaitement maitriser le paramétrage, et répondre aux demandes spécifiques des clients concernant la CAF, les explications du solde locataire, et autre sujet de location.

Les avantages :

Les plus :

- Gratification : 1000€ ou 1200€ (stage de fin d'études de master) brut par mois,
- 2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,
- Un suivi hebdomadaire pour t'accompagner dans ta montée en compétences
- Sport : accès à Wellpass (exGymlib), pour faire du sport à petits prix,
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction...),

La base légale :

- Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
- Carte Swile - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

- Localisation : Paris 10e
- Télétravail : occasionnel sous validation du manager
- Type de contrat : stage de 6 mois
- Date de démarrage : janvier 2026