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Chargé Relation Client H/F UTWIN

Lyon 9e - 69
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

En bref...

Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).

Il exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés.

En détail ...

La relation client

· Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;

· Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;

· Préserver la qualité de la relation client.

Le traitement des dossiers

· Réaliser les différentes modifications administratives de 1er niveau (modification de RIB, d'adresse,...).

Le traitement des réclamations de premier niveau

Il veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.

Formation Bac +2 type BTS Assurances, DUT GEA, et vous justifiez d'une première expérience, idéalement en Assurance de Personne. La connaissance de l'Assurance Emprunteur est un plus.

Autonome, rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé.

Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit.

A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique...).

Vous souhaitez postuler ?

Pour postuler, PAS DE LETTRE DE MOTIVATION. Nous attendons votre CV et la réponse à ces 3 questions :

- Les 3 raisons qui vous animent à rejoindre UTWIN

- En quoi ce poste est fait pour vous, en deux points ?

- 3 lignes pour nous partager une anecdote / une passion / un événement qui parle de vous ?

Semaine d'accueil (découverte des métiers et des équipes)
Accord d'intéressement
Tickets Restaurant
Horaires flexibles et crédits d'heures
Télétravail (2 jours par semaine)
Semaine de 5 jours du lundi au vendredi
RTT
Mutuelle et Prévoyance d'entreprise
Formation via Université Prévoir

Avantages

- Horaires flexibles (39h/hebdomadaire)
- Participation au Transport
- Intéressement
- RTT
- Titre-restaurant
- Mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite
- Télétravail ouvert (3 jours de présence / 2 jours télétravail par semaine)

Salaire

Rémunération selon expérience. (fixe + variables)

Informations complémentaires

Parcourez notre site et découvrez les actualités sur www.utwin.fr

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Faisons-connaissance : 1er échange de 30 minutes par visio ou par téléphone
Approfondissons votre profil : 2ème échange en présentiel avec votre futur manager
Prêt.e à grandir ensemble ? 3ème entretien physique avec la Directrice Générale Adjointe