Account Manager H/F

Centralpay-Setrafi-Fidelypay

Vos principales responsabilités :

Gestion de la relation client premium

- Suivi quotidien et proactif d'un portefeuille de clients à fort potentiel ou enjeux spécifiques
- Analyse régulière de l'activité et des performances clients (KPI, volumes, incidents), en étroite collaboration avec le Mid-Office technique
- Organisation et animation des points de contact réguliers (visios, échanges mails/téléphone)
- Identification et remontée d'opportunités commerciales (besoins complémentaires, nouveaux cas d'usage, optimisation des usages existants)
- Garant de la satisfaction client : disponibilité, réactivité, conseil personnalisé

Onboarding & accompagnement

- Coordination et suivi rigoureux des étapes d'entrée en relation via la CRM HubSpot
(inscription, intégration des services, formation client, mise en production)
- Ouverture et paramétrage des comptes clients via notre système interne
- Pilotage actif des phases d'intégration avec l'appui du Mid-Office technique
- Gestion des modifications ou clôtures de comptes lorsque nécessaire

Gestion de projets fonctionnels

- Pilotage et suivi des projets clients spécifiques (compréhension des besoins fonctionnels, cadrage, suivi opérationnel)
- Coordination efficace entre les clients et les équipes internes
- Communication proactive et régulière sur l'avancement des projets auprès de toutes les
parties prenantes

Profil souhaité

- Expérience minimum de trois ans en gestion de comptes B2B, relation client ou support commercial
- Fort sens du service client et excellente aisance relationnelle
- Fibre commerciale développée : curiosité, écoute active, proactivité dans la proposition de solutions pertinentes
- Bonne gestion du multitâche, rigueur et méthode dans l'organisation
- Maîtrise de la gestion des imprévus et forte agilité situationnelle
- À l'aise avec les outils CRM (HubSpot est un atout supplémentaire) et les environnements digitaux
- Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires)
- Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur fintech, bancaire, ou les solutions de paiement serait très apprécié

Avantages :

- Titres-Restaurant
- Excellente prise en charge de la mutuelle
- 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés
- Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « Club Employé »
- Un rôle clé au coeur d'une fintech innovante en pleine croissance
- Un environnement stimulant, bienveillant, responsabilisant et tourné vers l'excellence client
- Une équipe expérimentée et collaborative
- Des bureaux modernes et agréables à Tours
- Un poste principalement sédentaire avec quelques déplacements ponctuels

Notre ambiance de travail

Nous oeuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

À propos de nous

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Établissement de Monnaie Électronique en 2019 par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution). Nous permettons aux entreprises et marketplaces d'automatiser leurs processus d'encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.

En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l'accompagnement et l'agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.