Chargé de Service Client CDI H/F Support Héros

Chez Support-Héros, nous libérons les dirigeants d'entreprise de la charge administrative et financière pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : piloter et développer leur activité.

Notre équipe de collaborateurs, tous salariés en CDI dans nos agences françaises (Lyon & Les Sables-d'Olonne), prend en charge leurs flux de gestion (ventes, achats, RH, pré-comptabilité...) et leur fournit une vision claire et sécurisée de leur entreprise.

Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs d'un logiciel de gestion, qui fait partie de son portefeuille de client.

Votre rôle

Votre mission : devenir le point d'ancrage des clients dans leur utilisation quotidienne du logiciel.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

- Répondre aux questions et accompagner les utilisateurs (téléphone, mail, visio).
- Garantir un suivi rigoureux et une expérience fluide.
- Identifier les besoins, résoudre les difficultés et assurer la satisfaction client.
- Être le relais entre les utilisateurs et nos équipes internes pour améliorer en continu les processus et la qualité de service.

Votre profil

Niveau de qualification :

Bac +2 minimum si possible dans des diplômes de type gestion, comptabilité, administration d'entreprise

Compétences et savoir-être :

Nous recherchons une personne dynamique, impliquée et avec le goût de l'effort.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

- Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au coeur de vos actions.
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une bonne maîtrise des outils digitaux.
- Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et rester clair(e) dans vos échanges.Vous avez un intérêt naturel pour les applis, les outils informatiques et leurs usages
- Vous savez garder le cap dans toutes les situations, même sous pression.
- Vous aimez vous investir pleinement et relever des défis.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable : vos engagements sont tenus.

Ce que nous offrons

- CDI basé à Lyon
- 2 049 € brut mensuel (soit environ 1 600 € net) de salaire fixe
- En sus, une rémunération variable selon vos performances
- Avantages : tickets restaurant + mutuelle confort prise en charge à 100 %
- Une formation complète à nos outils et process, pour vous mettre en réussite rapidement
- Une équipe impliquée et dynamique, où le sens du service et l'exigence sont au coeur du quotidien
- La possibilité de vous investir dans une entreprise en croissance et de construire un vrai parcours professionnel

Comment postuler ?

Chez Support-Héros, pas de lettre de motivation classique.

Pour candidater, complétez ce formulaire : https://form.typeform.com/to/LjjmZLyp

Il vous sera demandé :

- Votre CV
- Un fichier audio ou vidéo de présentation (obligatoire, en remplacement de la lettre de motivation).

Découvrez notre univers : support-heros.com