Chargé de Clientèle H/F Adecco

Votre mission

Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients (distributeurs, grands comptes, clients stratégiques ou standards), en assurant un accompagnement complet de la commande jusqu'à la livraison, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos responsabilités clés :

Support commercial & relation client

- Répondre aux demandes sur les produits : prix, disponibilité, délais, etc.
- Élaborer les offres commerciales en lien avec les équipes de vente
- Identifier des opportunités de business (up-selling, services complémentaires)
- Saisir et actualiser les prévisions clients dans le système ERP
- Gestion des commandes

Vérifier la conformité des commandes avec les contrats négociés
- Saisir les commandes sous 48h, assurer les modifications si besoin
- Suivre les livraisons, informer en cas de retard ou changement
- Gérer les expéditions partielles et les ajustements logistiques
- Service après-vente & réclamations

Accueillir, traiter et suivre les réclamations (logistique, qualité, technique)
- Contribuer au suivi des paiements clients et à la résolution des litiges
- Participer aux communications clients en période de crise

Support technique de premier niveau

- Comprendre les demandes techniques pour les transmettre aux bons interlocuteurs
- Avoir une connaissance globale des produits pour orienter efficacement les clients

Votre profil

- Formation en gestion commerciale, commerce international ou équivalent
- Expérience en service client, ADV ou support commercial, idéalement dans un environnement industriel et international
- Anglais courant requis, une seconde langue (Italien, Espagnol, Allemand, Néerlandais) est un atout
- Aisance avec les outils ERP, EDI, Excel
- Bonne connaissance des flux logistiques, douaniers, export, et SAV
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer les urgences

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.