Coordinateur Service Client H/F

LHH

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Coordinateur service client H/F basé à Orléans (45).

CDI à pourvoir dès que possible

Rattaché au Superviseur service client, vous avez pour missions :

- Planification et suivi des interventions :
- Planifier les interventions d'une équipe de techniciens, en tenant compte des compétences et des aléas ;
- Suivre les plannings des interventions et alerter le responsable si nécessaire ;
- Évaluer et programmer chaque maintenance préventive.

- Avant-Vente :
- Générer et suivre des devis pour des contrats de maintenance et des pièces ;
- Créer et mettre à jour les comptes clients et fournisseurs dans le système ;
- Compléter les formulaires de préqualification des clients ;
- Répondre aux questions des clients concernant les produits et services.

- Ventes :
- Traiter les commandes clients dans les systèmes et collaborer pour les mises à jour nécessaires ;
- Garantir l'application correcte des prix dans les systèmes ;

- Gestion post-commandes :
- Analyser et gérer les dossiers en attente (backlog) ;
- Gérer les retours de matériel et les réclamations clients ;
- Enregistrer et suivre les litiges liés à la qualité.

Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans des missions similaires (service client/planification/ordonnancement).

La maîtrise de l'Anglais (écrit et oral) et un niveau avancé sur Excel sont indispensables pour ce poste.

Attentes en matières de personnalité :

- Communication
- Organisation
- Rigueur
- Sens du service client

Rémunération à négocier selon profil