Les missions du poste

Nous recherchons un-e technicien-ne support applicatif niveau 1 pour renforcer notre équipe et accompagner les utilisateurs des applications métiers de notre client Orléanais.

Voici les missions :

Assurer le support de premier niveau des applications métiers.

Prendre en charge les incidents déclarés par les utilisateurs (environ 10 000 utilisateurs).

Apporter une assistance via :

Support téléphonique direct,

Traitement des tickets via l'outil Itop.

Diagnostiquer, instruire et résoudre les incidents applicatifs et fonctionnels.

Identifier les incidents récurrents ou susceptibles de prendre de l'ampleur.

Rédiger et maintenir les fiches de connaissances en lien avec les équipes fonctionnelles.

Être le référent sur la connaissance des incidents et des applications du domaine confié.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support applicatif ou GRC (Gestion de la Relation Client).

Vous disposez d'un très bon sens du relationnel afin de travailler simultanément avec plusieurs équipes.

Vous êtes sensibilisé ITIL et avez une connaissance des environnements JBoss, PostGreSQL, SpringBatch

4 étapes pour un processus de recrutement réussi :

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio.

3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels.

4. Bienvenue chez nous !

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Compétences : ITSM, Bureautique, Poste de travail, Support