Assistant Commercial et Administratif H/F Trade Solutions

Trade Solutions recherche pour cette entreprise PME un Assistant Administratif et Commercial H/F

Définition du poste :
- Effectue l'accueil téléphonique et physique des clients particuliers et professionnels.
- Conseille les utilisateurs avec la maîtrise et la mise en oeuvre des processus de vente.
- Propose des solutions selon les besoins, impératifs du client, négocie les conditions commerciales de la vente, valorise les produits et fidélise la clientèle
- Réalise le traitement administratif de dossiers (différents courriers, contrats de maintenance et de prestation, mise en forme de document, ...)
- Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...)
- Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.
- Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.
- Prend en charge le suivi complet des dossiers et participe à la coordination de l'équipe
Compétences :
1/ savoir-faire :
Réceptionner les appels téléphoniques
Identifier les demandes et les besoins des clients (parfois en binôme avec la technique)
Renseigner le client (parfois en binôme avec la technique)
Réaliser des études techniques et commerciales
Établir des devis
Transmettre des données techniques et commerciales
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations
Enregistrer les données d'une commande
Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Suivre des éléments de paiement de commandes
Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs
Proposer des solutions correctives
2/ Savoir :
Gestion administrative : fichiers clients, fournisseurs, internes, ...
Communication client et fournisseur (savoir s'exprimer à l'écrit et à oral)
Techniques commerciales : Procédures de vente de matériel et de prestation
Règles de sécurité Informatique et de protection des données numériques
Utilisation du logiciel de gestion commercial, SAV, support, messagerie, outils collaboratifs

Accueillir, renseigner et orienter les clients (physique et téléphonique)
- Suivre les messages téléphoniques jusqu'à la clôture
- Étudier la demande du client
- Élaborer des devis de vente de matériel et de prestation de service
- Procéder au suivi administratif avec l'équipe : suivi du devis avec relance client, suivi de la commande client, suivi de la réception client, ...
- Proposer des services complémentaires aux clients (contrat d'assistance par exemple)
- Proposer des produits complémentaires aux clients (onduleur, sacoche et souris par exemple)
- Classement et archivage des documents administratifs
- Rédaction des fiches procédures
Utilisation des logiciels et procédures internes à la société :
- Logiciel de gestion commercial (devis, commande, bon de livraison, facture)
- Logiciel de SAV (suivi de la fiche client concernant les interventions en atelier)
- Logiciel Excel (suivi des pannes client sous contrat, suivi des tickets de maintenance par client, suivi des prises en main à distance, ...)
- Logiciel de messagerie (boîtes de réception, tâches, calendriers, contrats partagés, redirection mail dans le sous-dossier de la boîte de réception, ...)
- Logiciel de gestion de support
- Savoir effectuer le règlement des clients (chèque, espèces, carte bleue, VAD)
- Connaître la procédure de paiement en plusieurs fois (PNF Cofidis)
- Préparation des commandes clients (noter les numéros de série CF et CC, préparer la tâche au technicien pour la configuration etc.)
- Rédaction des fiches procédures
Gestion administrative du suivi des interventions techniques :
- Planification des interventions à distance par rapport aux clients sous-contrat et hors-contrat
- Dispatcher les demandes interventions selon leur priorité à un des techniciens
- Prendre les informations nécessaires pour le bon fonctionnement de l'intervention et de facturation
- Envoie de la facturation au client
Procédure d'achat et de vente :
- Connaître les fiches produits matériel
- Connaître les fiches produit de prestation
- Connaître les fournisseurs et leur procédure de commande, de livraison, de RAM
- Connaître les fabricants et leur procédure de commande, de livraison, de RAM
- Connaître le fichier clients sous contrat et habituel
- Connaître les spécialités de chacun de nos techniciens
- Rédaction des fiches procédures

Période d'intérim avant intégration en CDI
Du lundi au vendredi de 9h à 18h