Ecoutant 115 H/F

Coordination Mobile Accueil Orientatio

L'association CMAO, située à St André Lez Lille, recherche, pour son activité un(e) travailleur social(e) Ecoutant 115 (H/F) en contrat à
durée déterminée à temps plein.
Le poste est à pourvoir pour début janvier 2026 jusque fin mai 2026

Ce poste est pour vous, parce qu'aussi vous :
- Savez écouter, être attentif et empathique et mobiliser des informations utiles à la
personne.
- Avez le souci d'apporter des réponses adaptées en mettant à profit vos compétences et
votre curiosité.
- Savez être neutre, adapter votre discours et solliciter un appui technique ou d'aide à la
décision.
- Etes autonome dynamique et organisé (e).
- Aimez travailler en équipe et en partenariat.

Les objectifs et missions:
MISSION 1 : ACCUEIL, INFORMATION, ORIENTATION DES PERSONNES EN LIEN AVEC LES PARTENAIRES
- Répondre au 115 : Proposer une écoute sociale professionnelle de qualité, impliquant
empathie et juste proximité,
- Favoriser l'équité et l'inconditionnalité dans le traitement des appels, des demandes et
des orientations,
- Saisir et évaluer les besoins via le système d'information SI-SIAO,
- Proposer une écoute active en orientant vers les hébergements d'urgence, les accueils
de jour et vers les services sociaux adaptés aux besoins (aides alimentaires, soutien
administratif, réalisation d'une demande de logement ou d'hébergement, intervention
d'une équipe mobile.),
- Adapter les orientations proposées aux personnes en lien avec l'équipe du SIAO.

MISSION 2 : VEILLE SOCIALE
- Assurer une veille sur les situations d'urgence et les demandes d'hébergement
d'urgence,
- Signaler les situations d'urgence relevant de l'asile auprès de la coordination dédiée
- Travailler en binôme avec le SIAO pour dynamiser l'évolution des situations et des
parcours.
- Faire intervenir le SAMU Social auprès des personnes signalées ou auprès de celles en
demande (couvertures, accompagnement, accès aux soins.).

MISSION 3 : OBSERVATION SOCIALE
- Participer aux débriefings journaliers, aux réunions d'équipe, aux instances de réflexion,
d'évaluation et de développement de l'association,
- Reporter toutes les informations pertinentes ; renseigner les fiches individuelles des
personnes, saisir les demandes et les réponses apportées.
- Participer activement à l'élaboration de documents d'analyse de l'activité et des besoins
du territoire de type bilan d'activité annuel.
Pour postuler merci de joindre votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'attention du Directeur