Customer Success Manager H/F

Migen Service

Nous vous proposons un rôle clé : ici, pas de gestion passive : on parle développement, fidélisation haut niveau et réactivation commerciale efficace. Avec des clients comme STELLANTIS, AMAZON, VEEPEE... chaque interaction est une opportunité de faire grandir le partenariat.

Votre terrain de jeu ? Transformer nos comptes stratégiques en relations long terme à forte valeur, redonner vie à des clients dormants, créer les routines commerciales qui n'existent pas encore, et proposer des actions pertinentes. Si vous aimez ouvrir des portes, creuser des besoins, imaginer des leviers business et prendre la main sur un poste que vous façonnerez de A à Z, vous allez vous sentir chez vous.

Vos missions - avec un impact direct sur notre croissance :

Piloter un portefeuille Grands Comptes à fort enjeu
(fidéliser et identifier les opportunités de ventes additionnelles)
Optimiser et transformer nos process internes
(analyser les points de friction, proposer des améliorations concrètes)
Gérer et résoudre les situations critiques
(traiter les insatisfactions majeures et garantir un haut niveau de qualité)
Suivre et piloter nos KPIs clés via le CRM
(mesurer la satisfaction, les délais et la qualité de traitement)
Accompagner et conseiller nos clients face à leurs enjeux opérationnels
(comprendre leurs besoins spécifiques, apporter des solutions efficaces)
Contribuer à la structuration du service Customer Success
(participer activement à la réorganisation)
Assurer le pilotage transverse des actions clés
(afin de garantir une expérience client fluide, cohérente et performante)
Adapter et faire évoluer notre offre de service
(identifier les besoins des clients, proposer prestations complémentaires)
Réactiver les comptes dormants et relancer la dynamique commerciale
(comprendre les blocages passés et relancer une relation solide)

Déplacements réguliers à prévoir sur toute la France.

Déménagement des bureaux à compter de février 2026 sur Confluence (Lyon 2)

Votre rémunération :

Rémunération fixe annuelle de 35 000 à 40 000 € (selon profil) + variables attractifs

Divers avantages et primes sont prévus :

- ticket restaurant de 10,84 € par jour travaillé, pris en charge à 60 %

- mutuelle prise en charge à hauteur de 50 % (formule individuelle à 29 €/mois)

- à compter de mars 2026 (6 mois d'ancienneté) : prime d'assiduité de 180 € net /trimestre

- avantages CSE, prime de participation dès 2026

- véhicule + télépéage et carte essence

Profil recherché

- expérience minimum de 3 ans en relation client B2B, suivi opérationnel ou secteur industriel / prestations.
- Excellent relationnel, sens de l'écoute et diplomatie.
- Capacité à se déplacer régulièrement

Avant tout, nous recherchons une personne autonome et force de proposition (création de poste) avec une expérience réussie en fidélisation de clientèles, capable de s'intégrer à une équipe dynamique, en pleine évolution au sein de notre scale-up.

Créée en 2021, Migen est une PME française dynamique, experte en prestation de maintenance industrielle, qui se distingue par sa forte croissance. Son objectif est d'accompagner les grandes entreprises françaises dans la gestion des défis liés à la pénurie de techniciens spécialisés et à la montée en complexité des besoins en maintenance industrielle.