Superviseur Velomet H/F

Pôle Emploi

Vous exercerez la fonction de Superviseur au sein de l'Association Mob d'Emploi, pour le contrat de sous-traitance du service VELOMET' : au coeur de la gestion quotidienne du service de location de vélos VELOMET'. vous assurerez le management et l'animation des équipes commerciales et de maintenance dédiées à cette activité, qui seront sous votre responsabilité hiérarchique directe. Vous serez l'interlocuteur privilégié du service Marketing de le MET' pour le pilotage de l'activité. Vous superviserez l'activité et managerez les équipes d'agents d'accueil et de mainteneurs dans les deux agences. Le détail des vos activités est le suivant :
o Management de l'ensemble des équipes commerciales et de maintenance
o Gestion des plannings des équipes
o Recrutement des salariés et agents en insertion
o Anticipation et planification des ressources pour les évènements particuliers
o Briefing et suivis quotidiens des équipes sur les activités prioritaires
o Montée en compétences des équipes et accompagnement personnalisé pour développer leur autonomie de gestion
o Rédaction et mise à jour des procédures de gestion, par activité
o Gestion du parc de vélos, des listes d'attentes clients, des stocks de pièces détachées et besoins de consommables; Gestion des caisses et encaissement de recettes des agents
Vous formerez les équipes d'agents d'accueil aux procédures techniques et commerciales et à l'utilisation des outils informatiques de suivi de l'activité.
Vous garantirez la relation client, la qualité de service, et le Service Après-Vente (SAV),
Vous animerez les stands commerciaux et préparerez les réservations « grands comptes » ou de gros volumes : vous serez le représentant du service VELOMET' lors d'opérations commerciales à animer ou coanimer
Vous assurerez un reporting mensuel de l'activité, de l'état du parc, des recettes et de la facturation, en satisfaisant aux exigences de suivi d'indicateurs contractuels.