Technicien Support N2 & Proximité Bagneux H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Technicien Support N2 & Proximité (H/F)
Bagneux
Mission : Intérim
Rémunération : 29K€ annuel

Mission

Nous recherchons, pour l'un de nos clients basé à Bagneux, un Technicien Support N2 & Proximité (H/F).
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

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Prendre en charge les sollicitations (incidents et demandes)
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Enregistrer les tickets dans l'outil ITSM
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Qualifier les sollicitations
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Diagnostiquer, corriger ou escalader les incidents nécessitant une expertise technique avancée
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Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur
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Alimenter et maintenir la base de connaissance de votre périmètre
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Respecter les consignes client et les SLA
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Assurer la communication auprès des utilisateurs
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Accompagner les techniciens bureautiques lorsque nécessaire
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Gérer la mise en place de matériel spécifique (technique ou adapté)

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.
Compétences techniques attendues :

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Outils ITSM (BMC)
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OS : Windows, MacOS
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Suite Microsoft 365
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Réseaux (TCP/IP, WiFi...)
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Prise en main à distance (SCCM, Viewer...)
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Smartphones (iOS/Android)

Qualités humaines :

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Excellente aisance relationnelle
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Communication fluide à l'écrit comme à l'oral
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Organisation, rigueur et autonomie
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Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs