Technicien sur Site SAV H/F DORMAKABA

Un travail qui compte : vos missions

Global

* Il veille à l'application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l'installation et du service.
* Il s'engage à exprimer les besoins en terme de formation et respect des engagements liés aux plannings avec les impératifs des clients.
* Il est responsable de la sécurité du site mais surtout de sa personne lors des interventions.
* Avant toute intervention, le technicien s'assure d'avoir tout le matériel nécessaire et avoir pris connaissance du dossier d'intervention.

Contrats de maintenance

* Il veille au respect des engagements contractuels de l'entreprise envers ses clients :
* Réalisations des visites contractuelles de maintenance
* Etablissements de comptes rendus d'activité et de plan de progrès

Dépannages

* Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure les remontées d'informations auprès de son responsable afin de répondre au besoin du site concerné
* Il analyse la panne, la résolution du problème, la mise en service et le nettoyage des équipements.

Installation Intervention Maintenance

* Il est responsable de la qualité d'exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d'installation ou d'intervention, avec comme objectif la satisfaction du client.
* En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et il doit tout mettre en oeuvre afin d'assurer la levée totale de celles-ci.


Clients

* Il est l'interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
* Il prend en charge la résolution des litiges dans l'intérêt de l'entreprise en s'attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients.
* Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.


Rapports d'activité et Devis

* Il est le lien entre le terrain, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d'activité de son secteur par le bais du rapport d'intervention. Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable.
* Il vérifie, traite et transmet les bons d'interventions réalisés par ses soins pour saisie et facturation et aide à la réalisation des devis.
* Il effectue le suivi et s'attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.

Matériels
La société met à sa disposition tout un ensemble d'éléments pour lesquels le technicien s'engage à entretenir et à utiliser :
* un véhicule utilitaire.
* Une dotation (habillement).
* Des EPI (chaussure de sécurité, casquette coquée, etc...).