Conseiller en Paie et Support Client H/F Cabinet Victoire

Editeur de logiciels en pleine croissance, combine 30 ans de savoir-faire paie avec l'agilité d'une start-up tech. Au coeur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets.

Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie.

Missions principales

Un support téléphonique et par mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie

Un accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, de la déclaration des salariés à l'édition des bulletins, avec des réponses claires, pédagogiques et personnalisées

Un diagnostic et une résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.)

Une participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions

La remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils

La mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal

Une collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes