Superviseur Service Desk H/F Expectra

Notre client, un acteur incontournable dans le secteur de l'informatique et des services technologiques, recherche un Superviseur Service Desk (F/H).

Votre mission principale est de piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garantir une efficacité maximale. Vous vous appuierez sur une analyse fine des résultats et des indicateurs clés (KPIs) pour guider votre équipe vers l'atteinte des objectifs d'excellence.

Vous êtes garant de la performance et de la qualité des services délivrés. Pour cela, vous définissez et mettez en place des plans d'actions concrets ainsi que des contrôles rigoureux. Vous savez motiver et encadrer vos collaborateurs au quotidien, en instaurant un environnement de travail positif et collaboratif.

Vous jouez également un rôle clé dans le renforcement de l'équipe en accompagnant activement l'intégration et la formation des nouveaux talents.
Tourné vers l'avenir, vous gérez les évolutions technologiques impactant votre service et adaptez les processus de manière proactive.
Vous assurerez un suivi qualité rigoureux et animerez avec aisance les différents comités techniques (Cotech).

Une phase de formation initiale est prévue durant le premier mois, nécessitant des déplacements sur Valenciennes pour une intégration optimale.

Ce poste est également ouvert dans le cadre d'une pré-embauche en intérim.