Chargé - Chargée de Relation Client H/F
Express Deliveries Services
- Paris 18e - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable.
Nous recherchons un Chargé de relation client F/H.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
- Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
- Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport
- Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
- Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées
- Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)
Poste à pourvoir sur notre établissement de Boulevard Ney situé à Paris 18ème.
Experience: 4 An(s)
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 20/11/2025 - Réf : 200HFYV
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- Paris 18e - 75
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