Agent de Gestion Relation Client - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F

Structures de coopération territoriale

Au sein de la Direction Outils Qualité de la Relation Client, vous participez aux opérations marketing relationnel visant à la gestion, la conquête et la fidélisation de la clientèle de la Métropole Mobilité. Vous serez en charge de la gestion administrative et technique des dossiers clients de la mobilité (instruction en back office des dossiers d'inscription scolaire, d'aides métropolitaines dédiées à la mobilité, de produits de mobilité divers); conseiller et accompagner les clients (scolaires, demandeurs d'aides, PMR, usagers des dispositifs de solidarité, etc.) et participer à la conception et à la mise en oeuvre de campagnes d'appels téléphoniques entrants et sortants, de campagne de sms, demailing...

Gérer les appels téléphonique avec les usagers (analyser les situations des clients et identifier les causes des dysfonctionnements des cartes et abonnements de transport ; accompagner, conseiller et orienter les clients)
Contrôler les saisies usagers, les justificatifs
Traiter les réclamations
Assurer le contact avec les partenaires internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements