Assistant - Assistante Service Clients H/F

Forge Adour

Experience: 2 An(s) - relation clientèle téléphonique, SAV

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Sens du service client,Empathie envers les clients,Sens de l'organisation et gestion du temps,Techniques de résolution de conflits,Capacité à travailler sous pression,Ecoute active,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de quincaillerie

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.