Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Customer Success Manager - Large Market H/F Hellowork group
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.
On (ça évite une répétition) continue de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Et pour soutenir cette dynamique, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l'équipe Large Market qui sera encadrée par Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM).
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la relation client.
Vous accompagnez un portefeuille clients dans la mise en place, l'usage et l'évolution de nos solutions HelloWork, afin de garantir leur satisfaction et leur réussite sur la durée.
Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes : intégrations, API, gestion de flux de données.
Il n'est pas nécessaire d'être expert mais vous aimez comprendre le fonctionnement des outils et la logique qui les relie.
Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence et d'être rapidement à l'aise sur ces aspects.
Vos missions au quotidien
Onboarding & accompagnement
- Accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions dès le démarrage
- Coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide
- Créer une relation de confiance dès les premiers échanges
Suivi & conseil
- Analyser l'usage des solutions et proposer des ajustements adaptés
- Répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions.
- Être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien
Performance & amélioration continue
- Suivre les indicateurs clés de satisfaction et d'usage
- Identifier les points d'amélioration et anticiper les besoins
- Collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat
Fidélisation & relation durable
- Entretenir un lien régulier et constructif avec vos clients
- Contribuer à leur réussite et à leur satisfaction sur le long terme
- Devenir un véritable partenaire dans leurs projets RH
Des déplacements ponctuels sont à prévoir afin de rencontrer vos clients ou de participer à des événements professionnels.
Votre profil
- Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou accompagnement BtoB
- Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)
- Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresser
- Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités
- Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs
Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !
- Prime de participation aux bénéfices
- 11 RTT par an
- Carte Swile pour les avantages CSE et les tickets restaurants
- Une démarche engagée pour les mobilités douces
- Des events tout au long de l'année, dont un séminaire annuel
- Onboarding sur mesure avec choix de son matériel à son arrivée
- 2 jours de télétravail par semaine
- Flexibilité sur les horaires de travail
Ce que nous proposons :
Un package global entre 39K€ et 46K€, comprenant :
- Un fixe entre 32K€ et 38K€
- Un variable de 3K€
- Une participation aux bénéfices (en moyenne 5 000€ cette année)
- Une prime vacances
Mais Hellowork c'est aussi ça :
- 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle
- 2 jours de télétravail
- Un séminaire annuel (ski ou soleil )
- Le choix de votre matériel (Mac ou PC)
- Des temps forts internes : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl'Air...
- Une démarche engagée pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l'achat et entretien, dons aux assos, etc.)
Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace...
1 Premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de Recrutement
2 Entretien avec Marie, Team Leader, et Marion, Manager CSM
3 Dernière rencontre avec Ophélie, RRH, et Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Directeur Logiciel
Retour garanti sous 2 jours après votre entretien
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de 30min avec un Talent Acquisition d'Hellowork group
-
1er entretien en visio ou sur site avec notre Talent Acquisition et votre futur.e manager
-
Test technique ou cas pratique, suivi d'un debrief avec des membres de votre future équipe
-
Dernier entretien en visio ou sur site avec votre future RRH et le Directeur d'Activité
-
Hellowork group en images
La carte
2 Rue de la Mabilais
35000 Rennes
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 18/11/2025 - Réf : 3645290/26417792 CSMLM/35R
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Customer Success Manager - Large Market H/F
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