Technicien Helpdesk N2 H/F Manpower

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F).
- Support aux utilisateurs dans le cadre des tickets remontés par les Techniciens N1 :
- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
Prendre en compte les appels et enregistrer les incidents signalés
Identifier la source de l'incident grâce à un diagnostic précis
Traiter ou déclencher les actions de support appropriées
Suivre le traitement des sollicitations tous canaux confondus
Exploiter la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance)
Proposer et émettre des actions préventives de fond
Participer au déploiement des projets informatiques liés à l'évolution de l'office
- supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés
- Application des procédures d'exploitation et de supervision
- Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies

- Environnement technique
- Support O365 et messagerie
- Serveur Windows

- Scripting
- pratique niveau intermédiaire pour automatiser les tâches (a minima comprendre et lire un script)
Vous avez une formation en informatique (Bac +2 ou équivalent) et un niveau N2.

Vous bénéficiez d'une expérience réussie en support technique / helpdesk ou en gestion de parc informatique.

La maîtrise des outils de supervision est indispensable.

Vous avez de Bonnes connaissances de Windows 10/11, Active Directory, WAPT, VPN, et messagerie (POP3/IMAP).

Vous êtes rigoureux/se, vous avez le sens du service et l'esprit d'équipe.

Le poste est soumis à astreinte en 24H/24 7j/7 donc les weekend compris.

Le Full Remote est possible dans le cadre de cette mission.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable