Technicien Support de Proximité H/F
Gitec Human Resources
- Paris - 75
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (auprès d'utilisateurs VIP) pour rejoindre un environnement de recherche internationale, où les utilisateurs - principalement anglophones - disposent de postes de travail avancés et personnalisés. Votre sens du service, votre polyvalence et votre capacité d'écoute seront essentiels pour accompagner ces utilisateurs exigeants.
En tant que Technicien Support VIP, vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de support (N1 à N3) et serez responsable de :
-Assurer le support quotidien auprès des utilisateurs sur Windows, MacOs et Linux.
-Offrir une écoute active, un accueil bienveillant et un accompagnement personnalisé aux utilisateurs exigeants.
-Gérer les incidents, demandes, installations et configurations spécifiques.
-Contribuer à l'autonomisation des utilisateurs en enrichissant la base de connaissances (rédaction de procédures, guides, bonnes pratiques).
-Participer à des actions d'amélioration continue du service support.
-Collaborer étroitement avec l'équipe pour assurer une gestion fluide et efficace des tâches quotidiennes.
Profil recherché :
-Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
-Excellentes compétences sur Windows et macOS ; une expérience Linux est un plus valorisé.
-Très bon niveau d'anglais (oral et écrit).
-Sens du service, patience, écoute et professionnalismes indispensables.
-Forte polyvalence, autonomie et sens du travail en équipe.
-Capacité à accompagner des utilisateurs experts et habitués à personnaliser leur environnement.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Gestion de parc informatique,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Rédaction de documentation technique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 18/11/2025 - Réf : 200LBMH
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Technicien Support de Proximité H/F
- Paris - 75
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