Assistant Manager - Guest Relations Manager Paris Fr H/F HSH Group

Principales responsabilités :

- Assister le Directeur des Relations Clientèle dans la planification, la coordination et le suivi du bon fonctionnement du service.

- Veiller au respect des procédures en vigueur pour assurer un suivi personnalisé et le bien-être des clients (prises de contact en amont du séjour, suivi des préférences des clients...).

- Contribuer à la formation et à l'encadrement de l'équipe, en veillant à leur développement professionnel.

- Superviser la mise en place des « amenities » et en assurer le suivi budgétaire.

- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour garantir meilleure expérience possible pour le client.

- Participer à des projets d'amélioration continue et d'optimisation des processus internes (outils, systèmes d'information...).

- Traiter les demandes et réclamations des clients, et contribuer ainsi à leur fidélisation.

Profil recherché :

- Minimum 3 ans d'expérience en réception ou guest relations

- Expérience confirmée en tant qu'assistant manager ou poste similaire en hébergement

- Sens de l'accueil développé

- Excellente présentation

- Autonomie, réactivité, dynamisme

- Connaissance et pratique des outils informatiques

- Anglais bilingue et une autre langue souhaitée