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HELPLINE emploi
HELPLINE recrutement

Ingénieur Support Anglais - Support Engineer - Minimum - Bilingue Anglais H/F HELPLINE

  • Marcq-en-Barœul - 59
  • CDI
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. + 7 ans
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Les missions du poste

Votre rôle

Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3, avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client.

Vos missions

- Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne).
- Analyser des logs et diagnostiquer les incidents.
- Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence).
- Intervenir sur des technologies back-end : Java, Kafka, Redshift.
- Utiliser des outils de supervision et d'APM (Datadog).
- Contribuer à l'amélioration continue du support et à l'autonomie de l'équipe.

Profil recherché

Formation : Bac +3/5 en informatique ou expérience équivalente

Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3)

Compétences techniques :

- Ticketing & analyse de logs (confirmé)
- API (confirmé)
- Javascript & SQL (débutant)
- Connaissance des environnements Java, Kafka, Redshift
- APM (Datadog)
- Langue : Anglais courant (écrit et oral)

Type de contrat : CDI

- Durée du travail : Temps plein
- Salaire : Selon profil et expérience
- Secteur :Services numériques

Les avantages classiques :

- Mutuelle prise en charge à 50%
- Remboursement à 50% du titre de transport
- Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%)

Et nos spécificités :

- Locaux récents, sécurisés et accessibles
- Parking à disposition
- Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- Groupe rentable et en croissance continue
- Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
- Accompagnement sur mesure
- CSE avec de nombreux avantages culturels
- Institut de formation interne
- Partenaire mobilité
- Équipe soudée, engagée et conquérante

Processus de recrutement
- Échange initial avec l'équipe recrutement
- Entretien RH et opérationnel
- Présentation chez le client final
- Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)
- Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV.

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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Publiée le 17/11/2025 - Réf : REF3165H

Ingénieur Support Anglais - Support Engineer - Minimum - Bilingue Anglais H/F

HELPLINE
  • Marcq-en-Barœul - 59
  • CDI
Publiée le 17/11/2025 - Réf : REF3165H

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