Assistant Commercial et Administratif en CDI - Martinique H/F SIFA

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) en CDI à temps plein (35h/sem) pour renforcer l'équipe de notre filiale SIFA Martinique, basée à Ducos. Vous rejoindrez une structure à taille humaine, intégrée à un réseau international, où l'esprit d'équipe et la réactivité sont les clés du succès.

Fonctions

Rattaché(e) au service commercial, vous assurez la gestion administrative et commerciale des dossiers clients, garantissant un suivi fiable et un haut niveau de satisfaction. Véritable interface entre les clients, les partenaires externes et les services internes, vous veillez à la fluidité des échanges.
Vous êtes un véritable support au sein du service commercial, contribuant activement à la performance collective et à la satisfaction client.

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous traitez les litiges, sinistres et anomalies avec méthode et diplomatie. Vous contribuez à la qualité du service client et à la bonne exécution des opérations logistiques.

Vos missions principales

- Réaliser les offres tarifaires,
- Mettre à jour les outils de suivis et les bases de données,
- Coordonner les échanges entre les agences du groupe et les clients basés en Martinique,
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par un suivi rigoureux et une communication proactive en interaction avec le service commercial,
- Suivre les litiges clients et en analyser les causes en collectant les éléments justificatifs (documents de transport, factures, photos, correspondances, etc.) tout en identifiant les responsabilités en coordination avec les services concernés,
- Suivre les dossiers de sinistres et réclamations, de leur ouverture à leur clôture, en garantissant le respect des délais et la traçabilité des actions menées,
- Rédiger les courriers et communications formelles destinés aux clients, assureurs ou autorités.

Profil recherché

Dans le cadre de ce recrutement, nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e), doté(e) d'un excellent sens du service client et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et international.

- Formation dans le domaine de la relation client ou du commerce,
- Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le transport ou la logistique,
- Forte capacité à gérer des litiges et à maintenir une relation client de qualité,
- Rigueur, organisation et aisance téléphonique,
- Qualités relationnelles et capacité à travailler en autonomie comme en équipe,
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier le Pack Office,
- Connaissances en logistique, transport et procédures douanières appréciées.

Prêt(e) à postuler ? Envoyez votre CV dès maintenant

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