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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Technicien Support Anglais H/F DCS Easyware
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
- Prise d'appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants.
- Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts.
- Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire.
- Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents.
- Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution.
- Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances.
Et si on parlait de vous ?
De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques.
Vous avez le sens de l'analyse et savez faire preuve de réactivité.
Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Compétences : windows
13 eme mois+ indemnités repas+mutuelle+prime de participation
DCS Easyware en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support Anglais H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureSalaire brut estimé
25 800 € / an 2 150 € / mois 14,18 € / heureSalaire brut max
32 000 € / an 2 667 € / mois 17,58 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 14/11/2025 - Réf : PGKWPLWHRVWAPD055
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Technicien Support Anglais H/F
- Lyon 3e - 69
- CDI
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