Conseillers Offre de Services - Plateforme de Services H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie Loiret

Nous recherchons des conseillers offre de service ou encore nommés téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDI à temps plein à Orléans. (Prise de poste lundi 26/01/2026).
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 90 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos assurés, qui nous contactent par téléphone et par mail.

Vos missions :
- Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation
- Enregistrer les informations relatives aux appels entrants dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
- Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.

En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion des prestations ouverture des droits de base versement des indemnités journalières.

Profil recherché :
Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale
Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone ou en accueil physique, notamment les situations difficiles
Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation
Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective
Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).
Ce parcours s'effectuera sur votre futur lieu de travail : la Plateforme de services de la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans.

Rémunération/Avantages/ Horaires :
- Salaire brut mensuel à partir de 1 917€ sur 14 mois soit un salaire brut annuel à partir de 26 846€.
- Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%
- Horaires : 39h00 hebdomadaire de 8h15 à 17h00
- Télétravail possible sous conditions
- Prime d'intéressement, RTT, mutuelle d'entreprise, carte restaurant, remboursement à 75% de votre abonnement de transport, prime de crèche,
- accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.
- espace de restauration,
- proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF, parking à vélo.

Le recrutement :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 31 décembre 2025.
Les épreuves de sélection seront composées de tests réalisés à distance sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil Assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation.
Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.